Beställa tolk

Telefon: 044-19 47 30

Måndag–fredag: 8.30–16.00
Lunchstängt: 12.00–13.00

SMS: 0730-12 01 64

Bildtelefon: 0406748282@t-meeting.se

Måndag till tisdag 8:30-16:00
Onsdag till fredag 8:30-16:00
Lunchstängt: 12–13

Texttelefon: 040-674 82 82

Måndag–fredag: 8:30–16:00
Lunchstängt: 12–13

Är du närstående och vill beställa tolk?

Det går bra att beställa tolk hos oss om du inte är registrerad som tolkanvändare. Ring, skicka sms eller använd bild- eller texttelefon. Om du har barn kan du logga in som ombud och beställa via 1177.se eller använda tolkbokningsprogrammet om ditt barn är registrerat där. 

Om du behöver alternativ telefoni

Om du vill ringa oss och har en hörselskada, dövhet, talsvårigheter eller språkliga eller kognitiva problem så finns det alternativ telefoni som du kan använda.

Information om hur du går till väga för att börja använda alternativ telefoni (1177.se)

Information om tjänsterna texttelefoni.se, bildtelefoni.net och teletal.se

Tolkservice på drop-in-mottagningen i Malmö

Vi erbjuder även tolkservice på torsdagar 13-15 på drop-in-mottagningen för döva i Malmö. Du är välkommen dit om du vill ringa ett samtal och få det tolkat till teckenspråk. Du kanske behöver ringa en myndighet, eller boka en tid hos tandläkare eller läkare. Ta alltid med telefonnummer och namn till den du vill kontakta.

Drop-in-mottagningen för döva i Malmö

Din beställning ska innehålla följande uppgifter:

1. Vem är det som beställer tolk? Namn och kontaktuppgifter.
2. Vad heter personen som behöver tolk?
3. Vilken tolkmetod behövs, teckenspråkstolkning, dövblindtolkning, skrivtolkning eller tecken som stöd (TSS).
4. Vilket datum och vilken tid behöver du tolk? Start- och sluttid.
5. Vad är det som ska tolkas? Exempel, läkarbesök, fotbollsträning, bröllop.
6. Vad heter platsen där du behöver tolk?
7. Vad är det för adress till platsen? Gata, ingång, våningsplan.
8. Vem ska du träffa? Exempel: läkaren namn
9. Kontaktperson vid distanstolkning. Ange ett telefonnummer. Vid tolkning på distans är det viktigt att tolken har möjlighet att ta kontakt med en person som ska delta vid tolkningen. 
10. Var vill du träffa tolken? Exempel, vid ingången, vid receptionen.
11. Finns det något material som tolken kan få för att förbereda tolkningen. Exempel: mötets dagordning, psalmer och sångtexter som ska sjungas. Materialet mejlas till: tolkcentralen@skane.se. E-post används bara för att skicka material, inte för tolkbeställning.
12. Vid distanstolkning. Om du behöver dela en presentation samtidigt som du har tolk uppge detta vid beställning. Detta beror på att alla program inte ger möjlighet att se tolkningen och en presentation samtidigt. Vi har olika lösningar för detta. Det kräver att vi kommer överens innan tolkningen om hur vi ska göra för att lösa det på bästa sätt.
13. Vem kan vi kontakta om vi behöver mer information?
14. Om du vill ha tolkning av engelskt tal, ange det i din beställning.

Tolkuppdrag utanför Sverige

Du kan beställa tolk till uppdrag utomlands. Det är viktigt att det är tydligt i din beställning att det är ett utlandsuppdrag och att du gör din beställning i god tid.

Varje beställning av tolk för utlandsuppdrag måste prövas. Om din tolkbeställning blir godkänd så kommer vi tillsammans att planera ett upplägg för uppdraget.

Tolkning i samband med måltid

Det finns speciella regler som gäller för tolkning i samband med måltid. Vi kommer därför att ställa frågor när du beställer tolk.

Eventuella kostnader som tillkommer för mat måste vara godkända av Tolkcentralen innan tolkuppdraget utförs.

Att tolka de samtal du har till vardags kallas för vardagstolkning. Det innebär att vi tolkar inom olika situationer i vardagslivet då du behöver kommunicera med andra, till exempel: 

• begravningar, dop och bröllop
• besök i sjukvården och på arbetsplatser
• fritidsaktiviteter

Om Tolkcentralen är stängd och du behöver tolk i en akut situation ring:

040-676 90 78

Numret fungerar med telefon- och texttelefon. Akutnumret går till SOS Alarm och får endast användas vid akut behov av tolk, till exempel vid olycksfall eller akut sjukdom.

Vi utför även akuta tolkningar på distans. Vid behov finns det surfplattor för tolkning på akutmottagningarna i Helsingborg, Hässleholm, Kristianstad, Lund, Malmö och Ystad.

Ange om du behöver teckenspråkstolkning, dövblindtolkning, skrivtolkning eller tecken som stöd (TSS).

Du kan önska vilken tolk du vill ha till ditt uppdrag.

Vi försöker alltid uppfylla ditt önskemål men kan inte garantera att du får tolken du önskar eller att du får någon annan än din nuvarande.

Våra tolkar

Vi har genomgått en hbtq-utbildning i RFSL:s regi och arbetar med frågor kring likabehandling och bemötande.

Tänk på att tolken bara förmedlar det som sägs. Tolken deltar inte i samtalet. Tolken är neutral och tolkar allt som sägs under samtalet.

Tolken har tystnadsplikt och får inte prata med någon om vad som sagts under samtalet. Detta gäller också för skrivtolkarna. Ingenting som de skriver sparas.

Under tolkningen påminner tolken 10-15 minuter innan tiden är slut. Om tolken har andra uppdrag efteråt har tolken inte möjlighet att stanna längre tid.

Distanstolkning

Vi utför tolkuppdrag på distans det är möjligt och passar. Distanstolkning kan passa bra när bara två eller tre personer inblandade. Det kan handla om tandläkaruppdrag, läkarbesök, medarbetarsamtal med mera.  Tolkuppdrag med många personer är bättre att utföra på plats, till exempel arbetsplatsmöten eller andra möten där alla sitter i samma rum, middagar med släkt och vänner och fritidsaktiviteter.

Du kan alltid gå in på tolkcentralens tolkbokningsprogram och se vilken tolk som kommer och om tolken är på distans eller på plats.

Frågor och svar om distanstolkning

Teckenspråkstolkning

Personer som föds döva eller förlorar hörseln i tidig ålder har oftast teckenspråk som förstaspråk. Vi tolkar mellan svenskt teckenspråk och talad svenska och mellan svenskt teckenspråk och talad engelska.

Dövblindtolkning

Personer med dövblindhet har en kombinerad syn- och hörselnedsättning. Vi tolkar med hjälp av taktilt och visuellt teckenspråk och tydligt tal. I dövblindtolkning ingår syntolkning och viss ledsagning.

Skrivtolkning och Tecken som stöd (TSS)

Personer som fått en hörselnedsättning i vuxen ålder kan få hjälp med skrivtolkning och tecken som stöd (TSS).

Vid skrivtolkning skriver tolken ner det som sägs och texten kan läsas på en skärm. Vi tolkar mellan talad och skriven svenska.

Vid TSS-tolkning förtydligar tolken det som sägs med hjälp av tecken från teckenspråket. Till skillnad från teckenspråket så följer TSS det svenska språkets grammatik.

Hör gärna av dig till oss för att berätta hur du upplevde vår tolkservice och vårt bemötande. Vänd dig till personen du har varit i kontakt med på 044-19 47 30 eller till områdeschef Veronika Larsson på 0706-17 66 80.

Du kan också vända dig till patientnämnden i Skåne om du vill ha stöd i kontakten med vården. De kan bland annat hjälpa dig att lämna din synpunkt eller klagomål. På 1177.se hittar du patientnämndens kontaktuppgifter och mer information för dig som inte är nöjd med vården.

Om du inte är nöjd (1177.se)