Prioritering av tolkbeställningar
Ibland kan vi inte utföra alla uppdrag som beställs. Då måste vi prioritera. Vi bedömer varje uppdrag utifrån hur viktigt det är och vilket behov personen har. Vi utgår från den information som du lämnar när du gör din beställning. När vi prioriterar följer vi tre grundprinciper:
- Alla människors lika värde – alla människor har samma värde och samma rätt till stöd, oavsett vem de är.
- Störst behov går först – vi ger stöd i första hand till dem som har störst behov.
- Rimlig nytta i förhållande till kostnad – vi använder våra resurser där de gör mest nytta.
Tolkuppdrag för barn bedöms alltid högt i respektive prioriteringsnivå.
Tolkuppdrag till personer med dövblindhet har också mycket hög prioritet om de inte kan tillgodogöra sig talad kommunikation trots hjälpmedel och har en grav synnedsättning. De riskerar annars att bli helt utestängda från delaktighet i samhället.
Likvärdiga uppdrag rangordnas efter beställningsdatum och frekvens inom varje prioriteringsnivå. Uppdrag som ska utföras inom 48 timmar från det att tolkcentralen tar emot beställningen, prioriteras lägst i respektive prioriteringsnivå.
Prioriteringsordning
Prioriteringsnivå 1
Uppdrag där tolkanvändarens liv och hälsa eller personliga integritet berörs. Exempel på uppdrag inom prioriteringsnivå 1:
- Sjukvårdande insatser i samband med risk för liv och hälsa
- Oåterkalleliga uppdrag kopplade till de grundläggande händelserna i livet eller andra viktiga situationer och sammanhang som inte återkommer.
- Oförutsedda händelser av akut karaktär inom socialtjänsten, rättsväsende eller annan myndighet.
- Oförutsedda händelser av akut karaktär som är avgörande för individens ekonomi och hälsa.
Prioriteringsnivå 2
Uppdrag inom prioriteringsnivå 2 rangordnas utifrån beställningsdatum. Exempel på uppdrag inom prioriteringsnivå 2:
- Planerade besök inom hälso- och sjukvården som kan ombokas.
- Uppdrag gällande barn och ungas skolgång som inte ligger inom skolans ansvar som myndighet.
- Tolkbeställningar gällande arbetsliv som inte ligger inom arbetsgivarens ansvar.
- Tolkbeställningar som berör ideellt intresseorganisatoriskt arbete.
Prioriteringsnivå 3
Uppdrag utöver prioriteringsnivå 1 och 2 prioriteras utifrån rådande resurser.
Tillfällen då tolkanvändaren har ekonomiskt utlägg för ett inte återkommande evenemang och som inte är ombokningsbart, bedöms alltid högt inom prioriteringsnivån 3.